ESCUCHA ACTIVA ONLINE

Estudios de mercado de escucha activa online

La escucha activa del consumidor, estudio de reputación online o investigación de mercado de escucha social, consiste en la recogida de las expresiones espontáneas que los usuarios dejan en redes sociales, blogs, foros de debate, etc. El objetivo es entender cuáles son sus anhelos o deseos y poder llevar a cabo acciones practicas para alinear sus productos o servicios con sus necesidades.

¿Por qué contratar un estudio de reputación online?

Con la investigación de mercados se logra un mejor posicionamiento de marca al conocer las desviaciones con respecto a nuestra estrategia inicial.

Se consigue un mayor conocimiento del mercado, al conocer las expectativas de los clientes y su vision de nuestros productos/servicios.

Anticipación a crisis de reputación, al existir una constante métrica del sentimiento de nuestro clientes hacia la marca.

Detección de nichos inexplorados, al recoger los deseos y necesidades de nuestros clientes.

¿A QUÉ PREGUNTAS RESPONDE UN ESTUDIO DE ESCUCHA SOCIAL?

¿Qué?

¿Qué se habla sobre mi marca, productos o servicios?

¿Quién?

¿Quién opina sobre mi marca, productos o servicios?

¿Dónde?

¿Dónde se habla sobre mi marca, productos o servicios?

¿Cómo?

¿Cómo hablan sobre mi marca, productos o servicios? ¿Cuál es el sentimiento general de los usuarios?

“La meta del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se venda solo”

Peter Drucker

 

METODOLOGÍA DE TRABAJO DE UN ESTUDIO DE ESCUCHA ACTIVA ONLINE

RECOGIDA DE DATOS

En primer lugar se realiza la recogida o minería de datos. En esta fase se elabora una base de datos y un mapa conceptual para organizarlos.

ANÁLISIS

Una vez realizada la recogida y organización de las opiniones, se analizan con el fin de sacar conclusiones que aporten valor a la empresa.

REALIZACIÓN DEL INFORME

Con los datos recabados se realiza un informe tanto cuantitativo como cualitativo con las conclusiones y recomendaciones a seguir.

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