Requisitos legales para abrir una tienda online en España

Hola a todos, tras unas “pequeñas” vacaciones vuelvo a la carga con más contenido en el blog. Esta vez voy a tratar de explicar cuáles son los requisitos legales para montar una tienda online.

La razón por la que he decidido escribir este artículo, es porque he comprobado que hay mucha gente que quiere crear una tienda online pero no sabe qué requisitos debe cumplir. Así que espero que con este articulo llegues a comprender cuáles son los requisitos legales para crear una tienda online.

Aquí voy a hablar de la adaptación a la LOPD, de los requisitos de la LSSI, el deber de información, la ley de cookies, etc. ¡Vamos a ello!

Requisitos para crear una tienda online

requisitos para crear una tienda online en españa

 

Antes de poder realizar cualquier negocio hay un trámite previo que cumplir, que es:

 

Darse de alta en la Seguridad Social

 

Para cualquier actividad que realicemos y suponga un beneficio económico, es necesario darse de alta en el Régimen Especial de Autónomos de la Seguridad Social. Si no quieres, no pasa nada, puedes no darte de alta, pero siempre bajo tu responsabilidad 😉 .

También se puede crear una sociedad, pero lo más común es darse de alta como autónomo. Existen casos en los que no sería necesario darse de alta pero sí cumplir con las obligaciones fiscales pertinentes de las que hablaré casi al final del artículo.  Los casos en los que no es necesario darse de alta son:

  • Ingresos están por debajo del SMI (salario mínimo interporfesional).
  • La actividad realizada no es catalogada como actividad habitual.

Aclarar que éste no es el caso, ya que si tienes una tienda online vas a realizar una actividad habitual.

Si ya estamos dados de alta, debemos asegurarnos que nuestro epígrafe del IAE nos permita la comercialización a distancia. Si no es así, debemos darnos de alta en un nuevo epígrafe que contemple esta posibilidad.

 

Una vez que estemos dados de alta correctamente, tendremos que cumplir con los siguientes apartados y artículos.

 

Ley de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM)

 

Los contratos de compraventa no están sujetos a muchas formalidades. El vendedor siempre tiene que entregar una factura al comprador donde deberán constar los derechos o garantías especiales del comprador y el precio, para que el cliente pueda desistir el contrato en el momento que desee.

Los precios tendrán que ser informados al cliente con anterioridad y a pesar de existir una libertad de precios, habrá ciertos productos en los que el gobierno pueda imponer algunas limitaciones.

El plazo para devoluciones será como mínimo de 14 días naturales desde que se realiza la compra. En este periodo el comprador podrá recuperar su dinero siempre que no se haya deteriorado el bien.

 

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)

 

Es una de las normativas más importantes a cumplir. Determina cuáles son tus obligaciones para vender por internet.

 

Información ante todo

Todo profesional o empresa que desee vender online debe informar adecuadamente en un lugar visible y fácilmente accesible los datos del negocio como:

  • Nombre o denominación social y datos de contacto.
  • Nº de inscripción del registro en el que está inscrito el negocio.
  • NIF

Normalmente este apartado se suele introducir en el famoso Aviso Legal que existen en casi todas las páginas web. Su objetivo es facilitar información sobre la empresa a los clientes. Además, también se debe de informar sobre:

  • Precio de los productos, indicando si están incluidos impuestos, gastos de envío, etc.
  • Si se precisa de una autorización administrativa.
  • Datos del Colegio profesional, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en el que se expidió, con su homologación, si se tiene y si fuera necesario.

 

Contratación online

Para poder realizar contratos online, hay que facilitar al cliente información sobre el proceso de contratación. Después de formalizar el contrato hay que confirmar al cliente la compra durante las 24 horas siguientes.

 

Política de Cookies

Es curioso, pero si os fijáis, en muchas páginas avisan pero no informan correctamente sobre las cookies que tienen en su web. Algunas se limitan a poner un pop-up pero no dan ninguna información al respecto. Sin embargo, es necesario avisar al usuario de la siguiente manera:

  • Se debe informar sobre el uso cookies mediante una política de cookies en la web. Es decir, no basta con un pop-up diciendo que se usan cookies.
  • Esta política de cookies debe ser visible y accesible sin necesidad de hacer scroll. Para mí la mejor opción, es insertar un enlace en el pop-up que lleve a la política de cookies.
  • En esa política de cookies, explicar qué es una cookie y qué tipo de cookies está utilizando tu página web además de la finalidad de las mismas.
  • Informar cómo deshabilitar las cookies desde los diferentes navegadores.

 

 

Protección de datos (LOPD)

 

LOPD protección de datos

 

Para cumplir con los requisitos de protección de datos, es necesario darse de alta en la AGDP (Agencia Española de Protección de Datos). Darse de alta es gratis y puede ahorrarte más de un disgusto, así que no seáis vagos y hacedlo, que son solo unos minutos. Aquí os dejo un enlace a la inscripción de los ficheros en la AGPD. Además, es importante avisar al usuario de qué se va a hacer con los datos que nos facilita, es decir, si se van a vender a terceros, si se van a utilizar para enviar correos comerciales, etc.

Cuando os deis de alta, os preguntarán sobre el nivel de seguridad que se va a aplicar a los datos. Estos son:

  • Nivel básico: datos identificativos, como el NIF, nº de la seguridad social, nombre, apellidos, dirección, teléfono, imagen, e-mail, etc.
  • Nivel medio: datos acerca de infracciones administrativas, solvencia, datos tributarios, gustos, costumbres, etc.

 

A mucha gente le parecerá una tontería porque en realidad nadie, o mejor dicho, muy poca gente se lo lee, pero es obligatorio. Hay que avisar al usuario sobre qué se hace con sus datos, dónde se guardan y cómo se llama el archivo en el que se van a guardar. Que se lo lean o no, no es nuestro problema. En el caso que acepten y no se lo hayan leído, que es lo que suele hacer casi todo el mundo, y me incluyo, es problema del usuario. Aunque no lo haga siempre, os recomiendo que leáis todos los avisos legales y términos de privacidad, nunca sabes lo que puedes estar aceptando.

 

Ley de consumidores y comercio electrónico

 

El comercio electrónico es un negocio en pleno crecimiento. Es por eso, que con el fin de proteger al consumidor, se están modificando constantemente la ley de consumidores ya que la compra online lleva implícitos ciertos riesgos que no tenemos en las tiendas físicas. Esta ley indica que:

  • Se debe mostrar de forma clara y concisa el precio final del producto o servicio antes de que se lleve a cabo la transacción y deberá ser aceptado por el consumidor. En caso de que el cliente no haya tenido acceso al precio final desde el principio, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y final. En los bienes o servicios cuyo precio se hacen mediante un presupuesto, se deberá informar de los criterios para determinar el montante final.
  • El plazo de devolución, como comentaba al principio del artículo, es de 14 días naturales. Es importante que el consumidor sea informado ya que sino el plazo podría ampliarse a 12 meses contando desde la fecha de expiración de los primeros 14 días.
  • Aunque parezca obvio, el comprador ha de ser debidamente informado de que la aceptación del contrato obliga al pago por su parte.
  • El vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al consumidor.
  • No se podrá cobrar más a los clientes por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago.

 

Cumplir con las obligaciones fiscales

 

Que mal suena obligación fiscal, pero lamentablemente en todos los negocios hay que cumplir con ellas. Puedes no hacerlo, pero luego a ver que le cuentas a hacienda. Recuerda que hacienda somos todos, aunque últimamente parezca que no 🙄 . (Como me lea algún político…)

Para cumplir con el fisco debemos darnos de alta en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE) y realizar las correspondientes declaraciones de impuestos como IVA, IRPF, etc.

 

Uso de pasarelas de pago seguras

Debemos asegurarnos que la tienda online cumpla con los requisitos de transparencia, confidencialidad y seguridad. Para eso existen los certificados SSL (Secure Socket Layer). Éstos indican a los usuarios que el sitio es seguro y que los datos estarán cifrados frente a terceros.

¿Pondrías tu número de cuenta en un sitio no seguro? Me imagino que tu respuesta es no, pues tu cliente tampoco. Así que, además de ser una medida de seguridad, es una medida con la que conseguirás ganarte la confianza del cliente.

 

Y esto es todo. Parecen muchas cosas a cumplir pero son necesarias. A nadie le gusta comprar sin estar informado adecuadamente y en un sitio no seguro, así que debemos ofrecer lo mismo que exigimos. Creo que no me he dejado nada por el camino. Si es así, te invito a que me lo notifiques en los comentarios. Espero que la “chapa” que te he dado, haya servido para resolverte las dudas que pudieras tener. Muchas gracias por tu tiempo y un saludo.

 

 

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Roberto Flores
Roberto Flores
Profesional de Marketing Online, especialista en posicionamiento SEO, SEM y diseño Web. Socio certificado de Google. Inquieto por naturaleza y aprendiendo constantemente nuevas técnicas. Colaboro y ayudo a empresas y profesionales a conseguir mayor visibilidad en internet. Consultor de Marketing Online Freelance. ¿Trabajamos juntos?

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