5 técnicas de Brand engagement para enamorar a tus clientes

La marca es el elemento comunicativo por excelencia de una empresa ya que engloba un conjunto de atributos tangibles e intangibles previamente definidos que el público debe percibir si se lleva a cabo una estrategia de branding efectiva.

Hoy en día la marca debe comunicarse con su entorno. Esta necesidad se debe en gran medida a la gran influencia con la que cuentan los usuarios en las redes sociales. Una buena forma de estrechar lazos con tu cliente es apostar por el bran engagement.

branding es comunicazione

¿Te gustaría que a tus clientes no les importara pagar más por tus productos o servicios? Si es así, seguro que te interesa conocer el Brand engagement. ¡Sigue leyendo!

Branding, engagement o Brand engagement

Con branding nos referimos simplemente al proceso de creación de una marca y a su posterior gestión. En este proceso como se decía anteriormente quedan bien definidos aquellos elementos diferenciadores que contribuyen a ofrecer una experiencia de marca completa y relevante.

Una vez contamos con una marca sólida y consolidada, el siguiente paso u objetivo es generar engagement o Brand engagement.

Engagement supone generar un vínculo emocional con el cliente. Este término está muy asociado a las redes sociales, es decir, al grado de interacción del usuario con la marca en su perfil de Twitter, Facebook, Instagram, etc. Otro tipo de engagement es el de la empresa con sus empleados. Con Brand engagement nos referimos al vínculo que se crea entre una marca y un cliente.

marca engagement

Para que te hagas una idea, esta técnica ha sido utilizada por grandes empresas o marcas de lujo en las que toda una idea o experiencia rodea a sus productos (packaging, valores, nombre de marca, servicio, merchandising, etc.). Las nuevas tecnologías han permitido que cualquier empresa, grande o pequeña, sea capaz de responder de forma instantánea, crear un concepto de su marca y, por tanto, beneficiarse de esta técnica.

Ventajas de crear Brand engagement

Brand engagement podría definirse como un compromiso emocional con una marca y es por tanto nuestro objetivo. Las compras se realizan con o sin apego emocional. Por tanto, si no dispones del mejor producto o servicio del mercado, debes generar un vínculo con tu cliente.

Las principales ventajas de esta técnica son:

  • Fidelidad: Los consumidores que no establecen lazos con ninguna marca se fijan únicamente en las características del producto por lo que estarán más receptivos a cambiar de marca si sus productos tienen mejores atributos. Sin embargo, si un concepto, experiencia, estilo de vida, etc. rodea una marca, la emoción aumenta y es más probable que se repita la compra.
  • Incremento de las ventas: Como se mencionaba anteriormente, la emoción aumenta la probabilidad de repetición de la compra.
  • Incremento del precio: Tus clientes estarán dispuestos a pagar más por tus productos si la marca es capaz de ofrecerles una experiencia completa y relevante. Los lazos con un cliente pueden ser tan fuertes que éste esté dispuesto a seguir todo aquello que hagas a pesar de que el precio aumente.

Trucos y consejos para tu estrategia de Brand engagement

Casi cualquier técnica de marketing online que se implante de forma coherente y meditada puede tener buena acogida entre nuestra audiencia y ayudarnos a estrechar lazos con nuestros clientes.

No existe ninguna clave o truco infalible para cualquier negocio. Por este motivo es fundamental conocer el sector, nuestra audiencia, nuestros propios recursos y carencias y a partir de ahí, adaptar el Brand engagement a nuestro plan.

En las siguientes líneas te cuento algunos trucos y consejos que considero efectivos para conectar con tus clientes:

Apuesta por el “employee branding” y la selección de personal

En ocasiones, es importante recordar que los empleados de una empresa son el pilar fundamentaly motor de la misma.

Apostar por una selección de personal adecuada es fundamental para poder ofrecer un buen servicio. Los empleados deben de sentirse identificados con la empresa para poder transmitir adecuadamente los valores de la misma a sus clientes. Es importante por tanto reforzar la cultura empresarial e implantar las técnicas de motivación laboral pertinentes.

Es más fácil lograr que un cliente se sienta identificado con la marca si el servicio lo ofrecen personas motivadas que creen en su trabajo y el potencial de la empresa.

Cuida la atención al cliente

Es fundamental hacer que el cliente se sienta acompañado durante todo el proceso de compra.

  • En el paso previo a la compra debes informar o formar al cliente acerca del producto que puede satisfacer sus necesidades explicándole de forma transparente en que consiste. Puedes complementar la información creando contenido de valor en tu blog de empresa para que el cliente pueda acudir a ella cuando lo necesite. Además, le será muy útil si quiere ampliar la información que le has brindado.
  • Durante la compra: Debes de mostrarte atento y ayudar al cliente en cualquier cosa que necesite. Responde a sus preguntas, dudas, atiende sus sugerencias, etc.
  • Servicio de postventa: En el caso de que un cliente contrate un servicio a tu empresa, enviar un email de bienvenida agradeciendo la confianza depositada en la marca, aportando información acerca de la forma de trabajar en la empresa, dudas frecuentes que conozcas por clientes previos, etc. Si la venta es de un producto, envíale un email de agradecimiento. Este tipo de acciones son detalles que marcan la diferencia

El contenido de valor atrae el Brand engagement

Como mencionaba anteriormente, crear contenido interesante para tu público es muy recomendable si queremos lograr esa implicación o Brand engagement. Para ello tienes que conocer aquello que busca tu audiencia. Algunos de los indicadores que puedes utilizar para averiguarlo son los datos que recoge Analytics mediante los cuales podemos averiguar cuál es el tiempo medio de estancia en cada una de las entradas del blog, el porcentaje de rebote, etc.

Otra forma de averiguar que tendrá mayor acogida en tu audiencia es basarte en un keyword research mediante el cual localizarás las palabras clave más importantes del sector, el volumen de búsqueda y CPC de cada una de ellas, etc. Debes de analizar correctamente estos datos para elaborar el calendario editorial más adecuado. Tras seleccionar las palabras clave que vas a trabajar, debes averiguar la intención de búsqueda de cada keyword. Atender correctamente la intención de búsqueda es uno de los factores de posicionamiento más valoradospor el buscador tras la última actualización del algoritmo. Para ello debes de buscar la keyword y analizar los resultados que te ofrece el buscador. Por la query “SEO” el buscador te ofrece artículos de blog informativos:

 

seo

Entiende que estás buscando información, y por tanto en primeros resultados orgánicos aparecerán artículos que respondan a esta intención informativa. Si tecleas “que es SEO” aparecerán prácticamente los mismos resultados:

que es seo

Si buscas “agencia SEO” el buscador entiende que están buscando un servicio y te aparecen agencias tras los resultados de pago:

 

agencia seo query

Además, incluirá resultados locales.

Sin embargo, si buscas “agencias SEO” entiende que estás buscando un listado:

agencias seo

 

Por tanto, hay que prestar especial atención a la intención de búsquedade los usuarios.

Una buena estrategia digitalde contenidos es formar a tu cliente con artículos en tono informativo del producto o sector sin utilizar un tono comercial que le ayuden a tomar la mejor decisión de compra.

Mostrar el lado más humano de la marca

Las transacciones han cambiado mucho desde sus inicios. Las relaciones comerciales actualmente se centran en la persona, en ser capaces de satisfacer necesidades y lograr generar un vínculo con la marca más humana. A pesar de que la comunicación se dirija al entorno digital existen múltiples técnicas de marketing online mediante las que podemos humanizar las comunicaciones. Enviar un mailingdiferente mediante una herramienta de email marketingo software para el envío masivo de correos, es una manera de lograr que tu audiencia se sienta identificada. Es conveniente mantener a tus suscriptores informados en materia de contenidos o noticias importantes del sector, sin embargo, realizar ocasionalmente mailings más humanos supondrá un soplo de aire fresco en la bandeja de entrada de tu suscriptor.

Con emails refrescantes me refiero a incluir anécdotas que sorprendan a tu audiencia. Un ejemplo pueden ser anécdotas del día en la empresa, una nueva incorporación en la empresa, reflexiones, etc. contenidos que sean capaces de generar un vínculo emocional con tus suscriptores.

Presencia en redes sociales

Muchas empresas se lanzan a abrir perfiles en todas las redes sociales habidas y por haber sin ninguna estrategia. Antes de llevar a cabo estas acciones debes analizar que redes sociales utilizan tus clientes. Además, si eres activo y realizas publicaciones periódicamente puedes conocer que tipo de contenidos tienen mejor funcionan entre tu audiencia.

Espero que te haya sido de utilidad este artículo y haberte trasladado la importancia del análisis y estudio para la definición de estrategias de marketing.  Si tienes alguna pregunta no dudes en dejarnos un comentario.

Te recomiendo leer:

Seo Manager y redactora en la agencia de marketing online NeoAttack.

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